帮助中心

在这里找到您需要的帮助信息,包括购买指南、配送政策、售后服务等

购买指南
支付方式
配送政策
售后服务
退换货政策
常见问题

购买指南

新手如何选择雪茄?

对于新手,我们建议从口感较温和、尺寸较小的雪茄开始尝试,如长城迷你系列、泰山小雪茄等。这些雪茄燃烧时间短,口感适中,适合初次体验。
温馨提示:建议先购买单支或小包装尝试,找到自己喜欢的口味后再购买整盒。

如何判断雪茄的品质?

1. 外观:茄衣光滑平整,颜色均匀
2. 手感:弹性适中,不过硬也不过软
3. 气味:有自然的烟草香气,无异味
4. 结构:卷制均匀,无破损
温馨提示:我们的所有雪茄都经过严格品控,确保正品质量。

雪茄的储存方法?

雪茄需要在恒温恒湿的环境中保存,理想条件为温度18-20℃,湿度65-70%。可使用专业的雪茄保湿盒或保湿袋储存。
温馨提示:我们提供专业的雪茄保湿服务,确保您收到的雪茄状态最佳。

支付方式

支付宝支付

支持支付宝扫码支付和跳转支付

微信支付

支持微信扫码支付和H5支付

银联支付

支持所有银联卡支付

银行转账

支持对公账户转账

配送政策

配送时间

订单确认后24小时内发货,工作日下单当天可发货。
  • 工作日:9:00-17:00下单,当天发货
  • 周末及节假日:顺延至下一个工作日发货
  • 特殊定制产品:需3-7个工作日

配送范围

全国配送(港澳台地区除外),偏远地区可能需要额外配送时间。
  • 一线城市:1-2天送达
  • 二三线城市:2-3天送达
  • 偏远地区:3-5天送达

配送费用

订单满200元包邮,未满200元收取10元运费。
  • 普通快递:10元
  • 顺丰快递:15元(可选)
  • 到店自提:免费

配送包装

所有雪茄产品使用专业保湿包装,确保运输过程中雪茄品质不受影响。
  • 保湿袋包装
  • 防震填充材料
  • 隐私外包装

售后服务

正品保证

所有产品均为长城雪茄官方授权正品,提供官方防伪查询。

专业咨询

提供雪茄选购、品鉴、养护等专业咨询服务。

产品养护

提供雪茄养护指导,帮助您正确保存雪茄。

问题处理

收到产品如有任何问题,24小时内联系客服处理。

退换货政策

退换货条件

支持退换货的情况

  • 商品存在质量问题
  • 商品发错、漏发
  • 商品在运输过程中严重损坏

不支持退换货的情况

  • 个人原因不想要
  • 雪茄因保存不当导致品质下降
  • 已拆封影响二次销售

退换货流程

  • 联系客服说明情况
  • 提供订单信息和问题描述
  • 客服审核通过后安排退换货
  • 退回商品检查无误后处理退款

退换货时效

  • 0:收到商品7天内可申请退换货
  • 1:退换货处理周期为3-5个工作日
  • 2:退款到账时间为1-7个工作日

常见问题

雪茄如何保存?
雪茄需要在恒温恒湿的环境中保存,建议使用雪茄保湿盒,保持温度在18-20℃,湿度在65-70%。避免阳光直射和异味环境。
雪茄的保质期是多久?
在正确的保存条件下,雪茄可以保存多年甚至数十年。但一般建议在1-2年内品鉴,以获得最佳口感。
如何辨别雪茄真伪?
1. 购买官方授权渠道产品
2. 检查包装完整性和防伪标识
3. 扫描防伪二维码查询
4. 注意雪茄的外观和气味
雪茄需要醒茄吗?
建议在品鉴前将雪茄从保湿盒中取出,在室温下放置15-30分钟,让雪茄适应环境温湿度,这有助于获得更好的品鉴体验。
一支雪茄可以抽多久?
雪茄的品鉴时间取决于尺寸,迷你雪茄约15-20分钟,罗布图尺寸约45-60分钟,丘吉尔尺寸可达90分钟以上。
雪茄可以剪开分次抽吗?
不建议。雪茄一旦点燃,最好一次性品鉴完毕。中断后再次点燃会影响口感和燃烧质量。
如何正确剪雪茄?
使用专业的雪茄剪,剪掉茄帽的1/8-1/4即可。注意不要剪太多,否则会导致茄衣散开。
雪茄如何点燃?
使用雪茄专用打火机或火柴,将火焰对准雪茄脚部,缓慢旋转雪茄使其均匀点燃,避免直接吸入火焰。

需要更多帮助?

如果以上信息未能解决您的问题,请联系我们的客服团队

联系微信:yyang99086